基于4S（Smart Service Scoring System）醫(yī)院智慧服務(wù)解決方案

      醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，指醫(yī)院針對患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用信息技術(shù)改善患者就醫(yī) 體驗，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)智慧化水平的新時代服務(wù)模式。建立醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估 標(biāo)準(zhǔn)體系（ Smart Service Scoring System,4S），旨在指導(dǎo)醫(yī)院以問題和需求為導(dǎo)向持續(xù)加強(qiáng)信息化建 設(shè)、提供智慧服務(wù)，為進(jìn)一步建立智慧醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。

1、醫(yī)院智慧服務(wù)平臺支撐系統(tǒng)

統(tǒng)一支付和對賬系統(tǒng)

    平臺用戶管理功能包含用戶基本信息、用戶流水信息、用戶注冊信息、用戶注冊信息趨勢圖、用戶繳 費(fèi)方式占比圖等。 

    賬戶管理功能包含賬戶信息、賬戶流水信息、充值明細(xì)、繳費(fèi)明細(xì)等各項信息的查詢及數(shù)據(jù)分析，平 臺管理臺設(shè)置清算報表功能，提供平臺日報表、月報表及分醫(yī)院的日結(jié)算報表和月結(jié)算報表等。

設(shè)備管理平臺

    設(shè)備管理平臺系統(tǒng)是一套基于B/S架構(gòu)的系統(tǒng)，包括設(shè)備狀態(tài)實時匯報接口、設(shè)備運(yùn)行日志主動抓取任 務(wù)、設(shè)備控制接口三個部分。

• 對設(shè)備狀態(tài)的實時監(jiān)控報警，包括設(shè)備故障和視頻監(jiān)控等；

• 對設(shè)備本地的運(yùn)行日志和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)會定期抓取，清洗保存至數(shù)據(jù)倉庫；

• 對設(shè)備使用場景進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，監(jiān)控平臺還能通過Socket對設(shè)備進(jìn)行控制和升級；

• 主要功能包括：用戶管理、設(shè)備運(yùn)行管理、遠(yuǎn)程操作、充值結(jié)算信息管理、視頻信息、監(jiān)控系統(tǒng)、程序 日志管理等。

外聯(lián)平臺

    外聯(lián)平臺是將HIS、LIS等生產(chǎn)系統(tǒng)非標(biāo)準(zhǔn)化接口實施標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入，集中管控，集 成開發(fā)，平臺化部署，是醫(yī)院對外信息交換和接口適配的信息樞紐，是連接醫(yī)院各個業(yè)務(wù)的中間層，作為 醫(yī)院外聯(lián)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一出口，實現(xiàn)對各個業(yè)務(wù)接口對接。支持外聯(lián)插件的定制化同時提供插件開發(fā)工具包， 讓醫(yī)院信息科人員在有需要時，可自行開發(fā)插件。

實名便捷認(rèn)證系統(tǒng)

    支持患者身份信息OCR核驗、人臉識別驗身等方式便捷實名認(rèn)證，支持醫(yī)保電子憑證、電子健康卡、銀 行卡等第三方實名身份信息對接，確保患者實名就醫(yī)。

全資源預(yù)約平臺

    門診、急診、體檢預(yù)約掛號、醫(yī)技資源預(yù)約、住院床位資源預(yù)約、日間手術(shù)資源預(yù)約等可開放患者分 時段預(yù)約的醫(yī)院資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，基于相關(guān)醫(yī)療規(guī)范，構(gòu)建形成分時段預(yù)約號源池，向患者開放預(yù)約， 根據(jù)資源使用情況，應(yīng)用智能算法智能調(diào)整號源分配，引導(dǎo)患者分時段預(yù)約診療，全面支撐全資源分時段 預(yù)約診療方式的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

綜合消息處理平臺

    基于患者診療服務(wù)流程，梳理關(guān)鍵節(jié)點，構(gòu)建推送消息標(biāo)準(zhǔn)模板、推送策略，通過短信、微信推送、 企業(yè)微信推送、APP推送等多種方式將通知、提醒、提示等消息推送至患者、患者家屬、醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)院 管理人員手機(jī)端，有效串聯(lián)診療服務(wù)流程，形成有序就醫(yī)服務(wù)。

智慧院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)

    利用智能導(dǎo)診機(jī)和手機(jī)，為患者提供移動的、一對一的、精準(zhǔn)的就診自助和互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)診咨詢服務(wù)，集 院內(nèi)導(dǎo)航、智能導(dǎo)診及宣傳教育四大服務(wù)于一體，降低醫(yī)院服務(wù)成本，有效改善患者實際就診體驗，讓看 病變得更快捷更輕松。

患者便利保障管理平臺

    統(tǒng)一管理醫(yī)院非診療患者便利服務(wù)，針對醫(yī)院提供的服務(wù)，如中藥代煎、病歷復(fù)印等構(gòu)件閉環(huán)訂單管 理系統(tǒng)，針對第三方提供的服務(wù)：如在線點餐、輪椅租借、住院陪護(hù)等服務(wù)采取準(zhǔn)入管理，合理監(jiān)管服務(wù) 質(zhì)量。

即時醫(yī)患互動系統(tǒng)

    本系統(tǒng)應(yīng)用于單體醫(yī)院醫(yī)患互動交流場景，為患者提供針對醫(yī)院滿意度調(diào)查、在線投訴及意見反饋服 務(wù)以及基于AI智能的智能導(dǎo)診、智能問答、智能預(yù)問診服務(wù)；為醫(yī)院相關(guān)職能部門提供醫(yī)院滿意度調(diào)查問 卷發(fā)放、收集、結(jié)果統(tǒng)計及結(jié)果應(yīng)用的服務(wù)，提供醫(yī)院在線投訴收集、應(yīng)答及處理的服務(wù)。

     產(chǎn)品功能： 

    （1）系統(tǒng)模塊：醫(yī)院滿意度調(diào)查、在線投訴及意見反饋、AI智能應(yīng)用，共計三大系統(tǒng)模塊。 

    （2）醫(yī)院滿意度調(diào)查模塊：PC管理端支持滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)置、調(diào)查問卷發(fā)放、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、 調(diào)查結(jié)果應(yīng)用；患者用戶端支持患者通過自助機(jī)、手機(jī)填寫滿意度調(diào)查問卷；調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計具備數(shù)據(jù)清洗 處理機(jī)制精準(zhǔn)結(jié)果服務(wù)。 

    （3）服務(wù)評價與建議模塊：收集患者門診、住院就診過程中對科室醫(yī)生、護(hù)士的服務(wù)評價與建議。 

    （4）患者投訴處理：患者用戶端投訴受理、投訴快速應(yīng)答、投訴處理結(jié)果答復(fù)；PC管理端投訴內(nèi)容查 看、投訴投訴處理結(jié)果反饋。 

    （5）AI智能應(yīng)用：集成騰訊覓影、騰訊電子健康卡開放平臺相應(yīng)形成面向醫(yī)院的智能服務(wù)。

AI智能導(dǎo)診

    根據(jù)患者主訴，AI引擎智能判斷潛在疾病及病情緩急，秒級精準(zhǔn)匹配科室和醫(yī)生，導(dǎo)診準(zhǔn)確率95%以 上， 可預(yù)測科室200+，預(yù)測疾病700+；支持語音、文字等錄入方式。

    1、核心技術(shù)：AI導(dǎo)診模型、AI意圖識別模型、AI病情分級模型； 

    2、產(chǎn)品優(yōu)勢：有效解決醫(yī)患錯配問題、全科全病種預(yù)測、導(dǎo)診準(zhǔn)確率達(dá)95.8%。

AI智能問答

    智能在線客服，提供問答對話式的就診服務(wù)，AI引擎可智能識別患者的意圖（導(dǎo)診意圖、問病意圖、 問藥意圖、院務(wù)咨詢意圖等），準(zhǔn)確回答院務(wù)類常見問題，并提供對應(yīng)服務(wù)，AI智能回答，支持設(shè)定人工 坐席時間便捷切換人工咨詢。

AI智能預(yù)問診

    智能問診整體解決方案，患者端實現(xiàn)圖文、語音、病歷報告資料上傳，生成智能問診報告；醫(yī)生端查 看完整報告、對話記錄、上傳資料、引用報告等；管理端查看使用次數(shù)、患者分布、報告生產(chǎn)次數(shù)、預(yù)問 診問卷管理、報表導(dǎo)出、科室病狀自定義設(shè)置等。

    患者端：協(xié)助患者系統(tǒng)梳理病情

    主要功能：患者信息自動處理；患者口語化描述智 能識別；科室、癥狀性別沖突識別；文本、語音、點 選、滑輪等快捷輸入；專業(yè)詞匯圖文解釋；上傳檢驗檢 查圖片，OCR智能識別；個性化科普宣教推送；用戶實 時反饋。

    醫(yī)生端：提供參考，協(xié)助快速書寫病歷

    主要功能：查看預(yù)問診報告、報告切換展示、查看圖片、報告搜索、查看完整對話、報告一鍵引用、用戶實時反饋。

    管理端：多維度協(xié)助醫(yī)院管理

    主要功能：查看累計使用次數(shù)、人數(shù)、報告數(shù)量；查看科室分布情況；查看年齡分布；查看初診、復(fù)診 情況；查看預(yù)問診報告明細(xì)；報表實時導(dǎo)出；預(yù)問診問卷管理；科室推薦癥狀自定義設(shè)置。

陪診助手

    智能陪診助手實現(xiàn)患者門診診前、診中、診后全流程可視化流程引導(dǎo)展示，成為患者就診的智能陪診助手。 智能陪診助手客戶端分為微信H5客戶端、微信小程序客戶端API、自助設(shè)備客戶端、支付寶小程序客戶 端API。

智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)

    通過智能導(dǎo)診系統(tǒng)的建設(shè)，為患者提供一套可以通過簡單病狀描述智能推薦掛號科室和醫(yī)生的引導(dǎo)， 結(jié)合患者健康檔案、診療記錄等大數(shù)據(jù)逐步提升智能導(dǎo)醫(yī)的精準(zhǔn)性。

智慧醫(yī)保管理平臺

    實現(xiàn)患者在自助設(shè)備上使用社保卡或醫(yī)保電子憑證在His系統(tǒng)查詢檔案信息（作為就診介質(zhì)）、支持患 者在門診掛號時使用醫(yī)保結(jié)算、支持患者在門診繳費(fèi)時使用醫(yī)保結(jié)算管理系統(tǒng)。

診間支付系統(tǒng)

    診間支付系統(tǒng)是指患者在就診時，可以通過微信、支付寶等支付工具直接支付醫(yī)療費(fèi)用的一項服務(wù)， 從而節(jié)省患者在收費(fèi)窗口排隊支付的時間。

2、線上服務(wù)系統(tǒng)

    隨著智慧城市的建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療已成為主流趨勢，掌上醫(yī)院以惠民、便民為出發(fā)點，搭建線上 實名認(rèn)證平臺、賬戶結(jié)算管理平臺、預(yù)約掛號系統(tǒng)平臺、交易管理平臺、信息發(fā)布平臺，向患者提供導(dǎo) 診、預(yù)約、診間支付、獲取報告等就診全流程服務(wù)，并與線下銀醫(yī)自助結(jié)合形成閉環(huán)的服務(wù)系統(tǒng)，二者相輔相成。

掌上醫(yī)院

    掌上醫(yī)院，是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓患者、醫(yī) 護(hù)人員和醫(yī)院三者能夠在任何時間任何地點實現(xiàn)信息 交互、信息共享、醫(yī)患互動、診療追蹤和管理的產(chǎn)品 （包括APP、微信公眾號或小程序、支付寶生活號或小 程序）。

區(qū)域掌上醫(yī)院

    通過一個小程序或APP的形式，可以服務(wù)到縣區(qū)內(nèi)多家醫(yī)院、基 層醫(yī)療，形成全流程就診服務(wù)、家庭醫(yī)生簽約、分級診療等全面區(qū) 域醫(yī)共體服務(wù)，為區(qū)域內(nèi)居民就醫(yī)就診提供一個便捷的渠道。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

    以實體醫(yī)院為依托，結(jié)合騰訊強(qiáng)大的即時通信技術(shù)，向患者提供基于互聯(lián)網(wǎng)的線上問診、在線審方、 在線報告解讀、便捷購藥、家庭醫(yī)生簽約等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。

    圍繞醫(yī)院支付所有環(huán)節(jié)，集成多種支付渠道，支持不同支付方式，滿足患者多樣的支付需求。 

    逐步實現(xiàn)門診繳費(fèi)、線上復(fù)診、線上續(xù)方、藥品配送等應(yīng)用服務(wù)。

3、線下醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)

    銀醫(yī)項目是整合醫(yī)院、銀行、醫(yī)保/社保等多方資源，利用各方的優(yōu)勢，通過自助服務(wù)方式，將醫(yī)院自助發(fā)卡、自助充值、自助掛號、預(yù)約掛號、預(yù)約取號、自助繳費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算、掃碼支付（微信、支付寶）、打印檢驗報告等自助服務(wù)從傳統(tǒng)人工窗口轉(zhuǎn)移到自助服務(wù)終端上來，從而解決患者就醫(yī)困難，減輕醫(yī)院工作量，拓展銀行金融服務(wù)優(yōu)勢的一種創(chuàng)新利民項目。

產(chǎn)品特點

1、規(guī)劃體系化

    深入理解《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系》內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院實際需求，對標(biāo)2-5級智 慧服務(wù) 評估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)服務(wù)項和選擇服務(wù)項要求，整體規(guī)劃醫(yī)院智慧服務(wù)體系，滿足當(dāng)前需 求的同時，充分考量醫(yī)院未來發(fā)展的需求，避免重復(fù)建設(shè)。

2、建設(shè)靈活化

    統(tǒng)一智慧服務(wù)綜合服務(wù)端，線上、線下服務(wù)功能建設(shè)靈活、高效；支撐系統(tǒng)松耦合，可分 步實施，有序建設(shè)。

3、服務(wù)有序化

    充分結(jié)合醫(yī)院診療服務(wù)流程，將必要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)用移動互聯(lián)網(wǎng)方式協(xié)助優(yōu)化，患者就診 流程順暢、有序！

4、體驗智慧化

    以患者為中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓數(shù)據(jù)智能跑路，患者有需要即 得到的智慧化服務(wù)體驗！